Nielsen Zocial Listening Insurance Report เผยชัดผู้บริโภคพูดอะไรเกี่ยวกับ ‘ธุรกิจประกัน’ บนโลกออนไลน์?

Nielsen Zocial Listening Report คือการร่วมมือระดับประเทศที่ผู้นำด้านข้อมูลบนโลกออนไลน์อย่าง THOTH ZOCIAL และผู้นำด้านการวิเคราะห์ข้อมูลอย่าง Nielsen ประกาศความร่วมมือจัดทำบทวิจัยเสียงของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ในเชิงที่ธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้ได้ โดยในครั้งแรกนี้เราเริ่มต้นจากกลุ่ม “ธุรกิจประกัน” ซึ่งวันนี้เราจะมาเผยข้อมูลบางส่วนของบทวิจัยชุดนี้กันว่ามีความน่าสนใจอย่างไรครับ


001


002


เริ่มที่ข้อมูลด้านประชากรจะเห็นได้ว่ามีผู้คนบน Facebook ที่สนใจในเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ธนาคารและประกันภัยกว่า 14 ล้านบัญชีซึ่งถึงว่าเป็นกลุ่มตลาดที่มีขนาดใหญ่มากๆ และจากการคำนวณของเรา คอนเทนต์ของแบรนด์ในกลุ่มนี้ได้รับค่าปฏิสัมพันธ์รวมกันมากถึง 9.3 ล้านครั้ง ซึ่งตรงนี้แสดงให้เห็นว่าข้อมูลในธุรกิจประกันไม่ได้เป็นแค่เชิงปริมาณ แต่มีความน่าสนใจพอที่ทำให้ผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ ต่างๆ ของแบรนด์


003


004


ต่อมาในเรื่องช่องทางจะพบว่า ช่องทางที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่พูดถึงเรื่องประกันจะอยู่บน Facebook เป็นหลัก รองลงมาคือ Twitter และเว็บบอร์ดต่างๆ ในจุดนี้แสดงให้เห็นถึงช่องทางที่ควรให้ความสำคัญในการสร้างแบรนด์และการเข้าหาผู้บริโภค หรือการวางงบการตลาดของบริษัท เพื่อไม่ให้ทุ่มไปกับช่องทางที่อาจไม่ได้ผลตอบรับเท่าที่คาดหวัง

โดยหากดูให้ลึกเข้าไปถึงระดับหัวเรื่องประกันที่ผู้บริโภคมักคุยกันบนโลกออนไลน์ พบว่าเรื่องของการตลาดนำมาเป็นอันดับหนึ่ง และตามด้วย ความต้องการซื้อ, การติดต่อผู้ให้บริการ, การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และข้อมูลจากตัวแทน ตามลำดับ ในบทวิจัยฉบับนี้จะอธิบายลึกในแต่ละหัวข้อที่เกริ่นมาข้างต้นเพื่อที่แบรนด์จะได้นำไปวิเคราะห์แผนการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น


005


006


จากที่กล่าวไปข้างต้นนั้นจะเป็นการดูภาพรวมกว้างๆ ของทุกช่องทาง แต่หากอยากรู้เจาะลึกลงไปแต่ละช่องทาง ในบทวิจัยนี้ก็มีให้เช่นกัน ซึ่งข้อมูลส่วนนี้ก็จะทำให้ทราบได้คร่าวๆว่าการทำการตลาดในแต่ละช่องทางที่ได้ลงทุนไปนั้น ได้ผลตอบรับและมีประสิทธิภาพมากน้อยขนาดไหน


007


ข้อมูลทั้งหมดที่กล่าวมาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของบทวิจัยเท่านั้น ทั้งนี้ในบทวิจัยฉบับเต็มจะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่างๆ มากมายไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Digital Insurance Journey ที่จะแสดงให้เห็นถึงทุกขั้นตอนในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ในกลุ่มนี้และปัจจัยที่เกี่ยวข้องบนโลกออนไลน์ รวมถึงเจาะลึกสัดส่วน Share of voice, Share of platform, Share of brand นอกจากนี้ยังมีข้อมูลวิเคราะห์ลึกถึง Engagement และ Sentiment ต่างๆ ที่มีต่อแบรนด์ซึ่งเป็นขุมข้อมูลล้ำค่าที่ไม่มีใครสามารถให้คุณได้อย่างแน่นอน

ประโยชน์ทางธุรกิจที่รายงาน Nielsen Zocial Listening มอบให้

  • Social media strategy: การใช้ข้อมูลเพื่อวางแผนหรือปรับแผนกลยุทธ์ทางการตลาดบน Social Media จากข้อมูลว่า เนื้อหาต่างๆ เกี่ยวกับกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตและประกันภัย (จำแนกแบรนด์) ถูกพูดถึงที่ Platform ไหนบนโลกออนไลน์ โดยใคร เรื่องอะไร และถูกพูดถึงอย่างไร  

 

  • Competitor intelligence: มองเห็นภาพรวมว่าแบรนด์ของเราและแบรนด์คู่แข่งถูกพูดถึงอย่างไร และที่ไหนบนโลกออนไลน์ และสามารถวิเคราะห์จุดยืนของคู่แข่งบนโลกออนไลน์

 

  • Brand reputation: ผู้ให้บริการสามารถใช้รายงานในการวิเคราะห์การตอบสนองและความรู้สึกของลูกค้าจากสื่อสังคมออนไลน์ที่ซึ่งลูกค้าใช้เป็นที่สนทนา และทำการป้องกันหรือแก้ไขหากพบการตอบสนองเชิงลบจากลูกค้า

 

  • Product development: โอกาสในการสร้างนวัตกรรมทางธุรกิจรูปแบบใหม่ หรือพัฒนาการให้บริการ, ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วจากความคิดเห็นและความต้องการของผู้บริโภค

ทั้งนี้หากท่านใดสนใจบทวิจัย Nielsen Zocial Listening สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ :

Tel: 02 274 1299, Fax: 02 274 1298, E-Mail: marketing@thothzocial.com


Layout

 

 

 

โธธ โซเชียล และ นีลเส็น ประเทศไทย ประกาศจับมือครั้งประวัติศาสตร์ เสนอบริการใหม่ “Nielsen Zocial Listening” เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกในโลกโซเชียล เป็นเครื่องมือเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ

THOTH ZOCIAL ผู้ให้บริการระบบบริการข้อมูลเชิงลึกและวิเคราะห์ผลครบวงจรที่แรกและที่เดียวในประเทศไทย และ นีลเส็น ประเทศไทย ผู้ให้ข้อมูลด้านการวิจัยข้อมูลเชิงลึกและการประเมินผลชั้นนำของโลก ประกาศการจับมือเป็นพันธมิตรครั้งประวัติศาสตร์ เพื่อเป็นเครื่องมือในการวางกลยุทธ์ทางการตลาดของผู้ประกอบธุรกิจได้อย่างตรงเป้าหมายในโครงการ “Nielsen Zocial Listening”

โครงการ Nielsen Zocial Listeningเป็นการทำวิจัยแบบเจาะเนื้อหาในแต่ละอุตสาหกรรมลงไปถึงผลิตภัณฑ์ภายใต้อุตสาหกรรมนั้นๆ หรือ Product Category Segment จัดทำขึ้นเป็นรายงานแยกผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่ง นีลเส็น ประเทศไทย จะนำข้อมูลจาก โธธ โซเชียล มาผ่านกระบวนการวิเคราะห์ ตีความโดยจัดทำในรูปแบบของรายงานการวิจัย พร้อมที่จะนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อกลุ่มธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบการนักการตลาด หรือนักการตลาดด้านดิจิทัลสามารถนำมาใช้เพื่อเป็นเครื่องมือทางการตลาดพัฒนากลยุทธ์ เพื่อยกระดับความสามารถในการแข่งขันและต่อยอดทางธุรกิจได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยภายในงานจะมีการแนะนำ Nielsen Zocial Listening Insurance Report ผลงานวิจัยร่วมกันชิ้นแรกของโครงการที่ได้รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์การสื่อสารที่เกิดขึ้นจริงในโลกออนไลน์ในด้านประกันภัยและประกันชีวิต


คุณภาวุธ พงษ์วิทยภานุ กรรมการบริหาร บริษัท โธธ โซเชียล จำกัด
และ คุณสมวลี ลิมป์รัชตามร กรรมการผู้จัดการ บริษัท นีลเส็น ประเทศไทย


ร่วมกันเผยว่าความร่วมมือในครั้งนี้ถือเป็นการรวมตัวที่น่าจับตามองระหว่างผู้นำด้านการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคระดับโลกอย่าง นีลเส็น ประเทศไทย และ โธธ โซเชียล เจ้าพ่อด้านข้อมูลโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ที่จะมาสร้างข้อมูล Insight เชื่อมต่อระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ โดยนำเสนอข้อมูลจากเสียงจริงของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ซึ่งเป็นข้อมูลเข้าถึงสะท้อนความคิดเห็นของผู้บริโภคและจะช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถดำเนินธุรกิจอย่างมีทิศทางและก้าวทันพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว


IMG_0120

คุณกล้า ตั้งสุวรรณ กรรมการผู้จัดการบริษัท โธธ โซเชียล จำกัด
Screen Shot 2559-07-27 at 12.43.50 PM


THOTH ZOCIAL ได้ออกมาเผยถึงขั้นตอนและวิธีการได้มาซึ่งฐานข้อมูลที่ใช้ในการทำวิจัยชิ้นนี้ ทางเราได้ทำการคัดกรองบทสนทนาที่เกิดขึ้นบน Social Media ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มธุรกิจประกันชีวิต ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม – 15 พฤษภาคม 2559 ซึ่งในช่วงเวลาดังกล่าวมีปริมาณข้อความสูงถึง 13,793 ข้อความบนช่องทางต่างๆ และเราได้นำข้อความเหล่านี้มาใส่โครงสร้างเพื่อแยกเป็นประเด็นต่างๆ และส่งต่อให้ Nielsen ใช้วิเคราะห์ลงลึกในขั้นตอนต่อไป


IMG_0129

คุณยุวดี เอี่ยมสนธิทรัพย์ ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัย บริษัท นีลเส็น ประเทศไทย


เสริมว่ารายงานนี้แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ของโซเชียลมีเดียและอุตสาหกรรมการเงินการธนาคาร (Financial Services) โดย  3 ประเด็นหลักที่รายงานนี้สามารถตอบโจทย์ให้ได้ ประเด็นแรกคือ ข้อมูลของ Share of Platform หรือข้อมูลที่บ่งชี้ว่าผู้บริโภคมีการพูดถึงเกี่ยวกับธุรกิจประกันในช่องทางใดมากที่สุด โดย Facebook นั้นขึ้นนำเป็นอันดับหนึ่งที่ 48% ซึ่งไม่น่าแปลกใจ เนื่องจากเฟซบุ๊คเป็น Platform ที่คนไทยนิยมใช้งานกันมาก แต่ที่น่าสนใจคือ Twitter มาเป็นอันดับสองที่ 27% ซึ่งหลายคนคิดว่าอาจจะไม่ค่อยเป็นที่นิยมมากนัก แต่ในอุตสาหกรรมของประกันภัยและประกันชีวิตแล้ว ช่องทางนี้มีความสำคัญพอสมควรและน่าจับตามองเลยทีเดียว

สำหรับโครงการหรือผลงานวิจัยชิ้นต่อไป ภายใต้โครงการ Nielsen Zocial Listening จะยังคงเป็นการร่วมมือในการทำโครงการที่จะเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมหรือผู้ประกอบการในภาคธุรกิจอื่นต่อไป

สนใจติดตามข้อมูลเพิ่มเติมที่ได้ที่ marketing@thothzocial.com หรือโทร. 02-274- 1299

จากเสียงผู้ใช้งานจริง! 4G ค่ายไหนเวิร์คกว่ากัน?

เป็นที่น่าจับตามองของชาวออนไลน์เมื่อค่ายมือถือต่างๆเริ่มประมูล 4G กันเมื่อปลายปีที่ผ่านมา จนถึงปัจจุบันก็เริ่มมีโปรโมชั่นรวมถึงแพ็คเกจต่างๆ ทยอยออกมาให้ได้ยลโฉมกัน และแน่นอนว่าเรื่องนี้ก็ได้เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่ชาวออนไลน์ให้ความสนใจกันเป็นอย่างมาก

วันนี้ #THOTHZOCIAL ได้ทำการสรุปกระแสและ Feedback ของ 4G ค่ายต่างๆ บนโลกโซเชียลในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมาให้ได้ดูกัน “4G ค่ายไหนแรง, ค่ายไหนถูก, อยากย้ายเข้า-ออกค่ายไหน?”  Infographic ตัวนี้มีคำตอบครับ

Continue reading “จากเสียงผู้ใช้งานจริง! 4G ค่ายไหนเวิร์คกว่ากัน?”

Strong โซเชียลมีเดีย “ธนาคาร” ไหน แข็งแกร่งที่สุดในปี 2558

          พบกันอีกครั้งกับการจัดอันดับ Facebook Page ในหมวดหมู่ธนาคาร สรุปความเคลื่อนไหวตลอดปี 2558 โดย THOTH ZOCIAL เหตุผลที่เราเลือกจัดอันดับในหมวดหมู่นี้เพราะว่ามี ประชากรบน Facebook สูงถึง 5,550,000 คนที่ระบุว่าตนเองสนใจเกี่ยวกับเรื่องธนาคารหรือกด Like เพจเกี่ยวกับธนาคารซึ่งแบ่งเป็น Investment Banking, Retail Banking และ Online Banking….ถ้าอยากรู้เรื่องราวของอุตสาหกรรมนี้แบบ Insight เชิญติดตามต่อด้านล่างได้เลย

Continue reading “Strong โซเชียลมีเดีย “ธนาคาร” ไหน แข็งแกร่งที่สุดในปี 2558″

ขายได้ชัวร์!! เจาะลึก 5 Step การขายของผ่าน S-Commerce กับคน Gen-C

หลังจากที่เราได้อธิบายให้เห็นว่าจริงๆแล้วชาว Gen-C คือใคร มีพฤติกรรมยังไงและทำไมถึงสำคัญต่อธุรกิจในยุคปัจจุบันมากนัก (อ่านบทความเพิ่มเติม) วันนี้เรามี 5 เทคนิคทำการตลาดกับคนกลุ่มนี้มาให้ชมกันผ่านช่องทางที่เราเรียกว่า Social Media Commerce หรือ S-Commerce

ทำไมต้อง S-Commerce?

Continue reading “ขายได้ชัวร์!! เจาะลึก 5 Step การขายของผ่าน S-Commerce กับคน Gen-C”