Nielsen Zocial Listening Insurance Report เผยชัดผู้บริโภคพูดอะไรเกี่ยวกับ ‘ธุรกิจประกัน’ บนโลกออนไลน์?

Nielsen Zocial Listening Report คือการร่วมมือระดับประเทศที่ผู้นำด้านข้อมูลบนโลกออนไลน์อย่าง THOTH ZOCIAL และผู้นำด้านการวิเคราะห์ข้อมูลอย่าง Nielsen ประกาศความร่วมมือจัดทำบทวิจัยเสียงของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ในเชิงที่ธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้ได้ โดยในครั้งแรกนี้เราเริ่มต้นจากกลุ่ม “ธุรกิจประกัน” ซึ่งวันนี้เราจะมาเผยข้อมูลบางส่วนของบทวิจัยชุดนี้กันว่ามีความน่าสนใจอย่างไรครับ


001


002


เริ่มที่ข้อมูลด้านประชากรจะเห็นได้ว่ามีผู้คนบน Facebook ที่สนใจในเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ธนาคารและประกันภัยกว่า 14 ล้านบัญชีซึ่งถึงว่าเป็นกลุ่มตลาดที่มีขนาดใหญ่มากๆ และจากการคำนวณของเรา คอนเทนต์ของแบรนด์ในกลุ่มนี้ได้รับค่าปฏิสัมพันธ์รวมกันมากถึง 9.3 ล้านครั้ง ซึ่งตรงนี้แสดงให้เห็นว่าข้อมูลในธุรกิจประกันไม่ได้เป็นแค่เชิงปริมาณ แต่มีความน่าสนใจพอที่ทำให้ผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ ต่างๆ ของแบรนด์


003


004


ต่อมาในเรื่องช่องทางจะพบว่า ช่องทางที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่พูดถึงเรื่องประกันจะอยู่บน Facebook เป็นหลัก รองลงมาคือ Twitter และเว็บบอร์ดต่างๆ ในจุดนี้แสดงให้เห็นถึงช่องทางที่ควรให้ความสำคัญในการสร้างแบรนด์และการเข้าหาผู้บริโภค หรือการวางงบการตลาดของบริษัท เพื่อไม่ให้ทุ่มไปกับช่องทางที่อาจไม่ได้ผลตอบรับเท่าที่คาดหวัง

โดยหากดูให้ลึกเข้าไปถึงระดับหัวเรื่องประกันที่ผู้บริโภคมักคุยกันบนโลกออนไลน์ พบว่าเรื่องของการตลาดนำมาเป็นอันดับหนึ่ง และตามด้วย ความต้องการซื้อ, การติดต่อผู้ให้บริการ, การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และข้อมูลจากตัวแทน ตามลำดับ ในบทวิจัยฉบับนี้จะอธิบายลึกในแต่ละหัวข้อที่เกริ่นมาข้างต้นเพื่อที่แบรนด์จะได้นำไปวิเคราะห์แผนการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น


005


006


จากที่กล่าวไปข้างต้นนั้นจะเป็นการดูภาพรวมกว้างๆ ของทุกช่องทาง แต่หากอยากรู้เจาะลึกลงไปแต่ละช่องทาง ในบทวิจัยนี้ก็มีให้เช่นกัน ซึ่งข้อมูลส่วนนี้ก็จะทำให้ทราบได้คร่าวๆว่าการทำการตลาดในแต่ละช่องทางที่ได้ลงทุนไปนั้น ได้ผลตอบรับและมีประสิทธิภาพมากน้อยขนาดไหน


007


ข้อมูลทั้งหมดที่กล่าวมาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของบทวิจัยเท่านั้น ทั้งนี้ในบทวิจัยฉบับเต็มจะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่างๆ มากมายไม่ว่าจะเป็นเรื่องของ Digital Insurance Journey ที่จะแสดงให้เห็นถึงทุกขั้นตอนในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ในกลุ่มนี้และปัจจัยที่เกี่ยวข้องบนโลกออนไลน์ รวมถึงเจาะลึกสัดส่วน Share of voice, Share of platform, Share of brand นอกจากนี้ยังมีข้อมูลวิเคราะห์ลึกถึง Engagement และ Sentiment ต่างๆ ที่มีต่อแบรนด์ซึ่งเป็นขุมข้อมูลล้ำค่าที่ไม่มีใครสามารถให้คุณได้อย่างแน่นอน

ประโยชน์ทางธุรกิจที่รายงาน Nielsen Zocial Listening มอบให้

  • Social media strategy: การใช้ข้อมูลเพื่อวางแผนหรือปรับแผนกลยุทธ์ทางการตลาดบน Social Media จากข้อมูลว่า เนื้อหาต่างๆ เกี่ยวกับกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตและประกันภัย (จำแนกแบรนด์) ถูกพูดถึงที่ Platform ไหนบนโลกออนไลน์ โดยใคร เรื่องอะไร และถูกพูดถึงอย่างไร  

 

  • Competitor intelligence: มองเห็นภาพรวมว่าแบรนด์ของเราและแบรนด์คู่แข่งถูกพูดถึงอย่างไร และที่ไหนบนโลกออนไลน์ และสามารถวิเคราะห์จุดยืนของคู่แข่งบนโลกออนไลน์

 

  • Brand reputation: ผู้ให้บริการสามารถใช้รายงานในการวิเคราะห์การตอบสนองและความรู้สึกของลูกค้าจากสื่อสังคมออนไลน์ที่ซึ่งลูกค้าใช้เป็นที่สนทนา และทำการป้องกันหรือแก้ไขหากพบการตอบสนองเชิงลบจากลูกค้า

 

  • Product development: โอกาสในการสร้างนวัตกรรมทางธุรกิจรูปแบบใหม่ หรือพัฒนาการให้บริการ, ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วจากความคิดเห็นและความต้องการของผู้บริโภค

ทั้งนี้หากท่านใดสนใจบทวิจัย Nielsen Zocial Listening สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ :

Tel: 02 274 1299, Fax: 02 274 1298, E-Mail: marketing@thothzocial.com


Layout

 

 

 

Strong โซเชียลมีเดีย “ธนาคาร” ไหน แข็งแกร่งที่สุดในปี 2558

          พบกันอีกครั้งกับการจัดอันดับ Facebook Page ในหมวดหมู่ธนาคาร สรุปความเคลื่อนไหวตลอดปี 2558 โดย THOTH ZOCIAL เหตุผลที่เราเลือกจัดอันดับในหมวดหมู่นี้เพราะว่ามี ประชากรบน Facebook สูงถึง 5,550,000 คนที่ระบุว่าตนเองสนใจเกี่ยวกับเรื่องธนาคารหรือกด Like เพจเกี่ยวกับธนาคารซึ่งแบ่งเป็น Investment Banking, Retail Banking และ Online Banking….ถ้าอยากรู้เรื่องราวของอุตสาหกรรมนี้แบบ Insight เชิญติดตามต่อด้านล่างได้เลย

Continue reading “Strong โซเชียลมีเดีย “ธนาคาร” ไหน แข็งแกร่งที่สุดในปี 2558″

สั้น กระชับ เร็ว!! เจาะลึกพฤติกรรมคนไทยกับการใช้ Twitter :: Thailand Twitter User’s Behavior in Thailand

จากที่เราเคยนำเสนอเรื่องราวเจาะลึกของการโพสต์บน Facebook ไปแล้ว (อ่าน เผยสูตรลับ!! แอดมิน Facebook Page เขาโพสต์ยังไงให้มี “ประสิทธิภาพ”) อีกหนึ่ง Social Media ที่ทั้งบุคคลทั่วไปและแบรนด์นิยมใช้กันก็คือ Twitter ด้วยเสน่ห์ที่ว่า ‘ สั้น กระชับ เร็ว’ ทำให้ Twitter กลายเป็นอีกหนึ่งช่องทางหลักในการสื่อสารเลยทีเดียว

วันนี้ Zocial, inc. ได้นำเสนอพฤติกรรมคนไทยกับการใช้งาน Twitter รวมถึงสุดยอด Hashtag ของทั้งปีที่ผ่านมาอีกด้วย จะมีข้อมูลอะไรบ้างตามไปดูกันเลยครับ

Continue reading “สั้น กระชับ เร็ว!! เจาะลึกพฤติกรรมคนไทยกับการใช้ Twitter :: Thailand Twitter User’s Behavior in Thailand”

เผยสูตรลับ!! แอดมิน Facebook Page เขาโพสต์ยังไงให้มี “ประสิทธิภาพ”

คงปฏิเสธไม่ได้ว่าวันนี้แทบจะทุกประเภทธุรกิจใช้ Facebook เป็นช่องทางสื่อสารหลักอีกช่องทางหนึ่งในการพูดคุยกับลูกค้าหรือกลุ่มคนที่สนใจ และเหล่าบรรดาแอดมินเคยมีคำถามแบบนี้บ้างไหม “ต้องโพสยังไงถึงจะโอเค?” บทความตัวนี้มีคำตอบ

วันนี้ Zocial, inc. ได้นำเสนอภาพรวมของธุรกิจในหมวดต่างๆกับการใช้ Social Media และเจาะลึกลงไปถึงเรื่องของการโพสต์ในแต่ละประเภทธุรกิจอีกด้วย จะเป็นยังไงตามไปดูกันเลย

Continue reading “เผยสูตรลับ!! แอดมิน Facebook Page เขาโพสต์ยังไงให้มี “ประสิทธิภาพ””

ไอเดียของขวัญปีใหม่ ให้ใคร ให้อะไรดี

เทศกาลแห่งการ ’ให้’ ใกล้เข้ามาทุกที แน่นอนว่าทุกคนคงอยากซื้อของขวัญสักชื้นหิ้วไปให้คนพิเศษในช่วงปีใหม่ที่กำลังจะถึงนี้เป็นแน่ ถ้าปัญหาของคุณคือ ไม่รู้จะซื้ออะไรดี? เช่นนั้น คุณไม่ควรพลาด Infographic ตัวนี้ด้วยประการทั้งปวง

Zocial, inc. ได้ทำการสำรวจคนออนไลน์ถึงสิ่งที่เขาจะซื้อให้คนพิเศษในช่วงวันปีใหม่ โดยแบ่งตามกลุ่มคนให้ มีข้อมูลที่น่าสนใจดังนี้

Continue reading “ไอเดียของขวัญปีใหม่ ให้ใคร ให้อะไรดี”

‘ปีใหม่นี้’ คนออนไลน์วางแผนทำอะไรกัน?

ใกล้ปีใหม่แล้ว ได้เวลาวันหยุดยาวววววว หลายๆคนมีแผนจะทำโน่นทำนี่เต็มไปหมด ไม่ว่าจะเป็นไปเที่ยวต่างจังหวัด,เที่ยวต่างประเทศหรือตั้งใจทำอะไรสักอย่างเพื่อเปลี่ยนแปลงตัวเอง แต่หากใครยังไม่มีแผนว่าปีใหม่นี้จะไปไหนดี Infographic ตัวนี้มีคำตอบ!!

Zocial, inc. ทำการสำรวจคนออนไลน์กว่า 300 ตัวอย่าง แบ่งเป็น เพศชาย 31% และเพศหญิงอีก 69% เมื่อวันที่ 17 – 27 พฤศจิกายน 2557 เกี่ยวกับแผนปีใหม่ของพวกเขา มีอะไรน่าสนใจบ้าง ตามมาเลย!

Continue reading “‘ปีใหม่นี้’ คนออนไลน์วางแผนทำอะไรกัน?”

สรุปสถิติการใช้ social media ของประเทศไทย ในช่วงเวลาการแข่งขัน Euro2012 นัดชิงชนะเลิศ

จบไปแล้วกับการแข่งขันฟุตบอล Euro 2012 รอบชิงชนะเลิศ สำหรับผลการแข่งขันในวันนั้น สเปนก็เอาชนะอิตาลีไปอย่างขาดลอยด้วยคะแนน 4 ประตูต่อ 0 ซึ่งในโลกออนไลน์ก็มีสถิติของการใช้งานและการพูดถึงการแข่งขันที่น่าสนใจไม่แพ้กับผลการแข่งขันวันนั้นเลย วันนี้ทีมงาน Zocialinc เลยขอนำเสนอ infographic สถิติการใช้งาน social network ในช่วงของการแข่งขันรอบชิงชนะเลิศ Euro 2012 ระหว่าง สเปน และ อิตาลี ว่ามีการถูกพูดถึงอย่างไรในโลกออนไลน์ ซึ่งข้อมูลที่เราเอามาให้ดูต้องบอกว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เคยเปิดเผยที่ไหนมาก่อน โดย infographic นี้เกิดจากการเก็บข้อมูลทวีตที่มีการพูดถึงฟุตบอลยูโรโดย ZocialEye ในช่วงระหว่างวันที่ 30 มิถุนายน – 2 กรกฏาคม 2555 สำหรับสถิติเบื้องต้นก็มีดังนี้ครับ

สรุปสถิติการใช้ social media ของประเทศไทย ในช่วงเวลาการแข่งขัน Euro2012 นัดชิงชนะเลิศ

  • “สเปน” ถูก พูดถึงใน twitter มากกว่า 37,000 ข้อความ ซึ่งคิดเป็น 67% ของ ข้อความที่พูดถึง ในวันนั้น
  • มีคนพูดถึง “สเปน” เพิ่มขึ้นถึง 104% เทียบจากวันก่อนที่จะมีการแข่งขันรอบชิงชนะเลิศ
  • แบรนด์ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการแข่งขันรอบชิงและมีการพูดถึงมากที่สุดคือ “GMMZ” และรองลงมาคือ “เสาหนวดกุ้ง” แต่ที่น่าแปลกใจคือ แบรนด์ที่ลงโฆษณาในช่วงฟุตบอลอย่าง Honda และ McDonald’s กลับมีการพูดถึงรวมกันแค่ 3%
  • นักฟุตบอลที่ถูกพูดถึงมากที่สุดในช่วงการขันขันคือ – “เฟอร์นานโด ตอร์เรส” มากถึง 742 ข้อความ
  • ที่น่าแปลกใจคือ สถานที่ที่มีการเช็คอินสูงที่สุดในวันนั้นคือ “ร้านมนต์นมสด” มากถึง 120 เซคอิน ซึ่งไม่รู้ว่าเกี่ยวกับฟุตบอลยังไง
  • ถ้าลองดูความรู้สึกของคนที่พูดถึง “คนมีความรู้สึกในทางบวกกับ สเปน มากกว่า อิตาลี” อยู่เล็กน้อย 
  • ในช่วงเวลาการแข่งขัน “ตีสองหนึ่งนาทีคือ เวลาที่มีคนพูดถึงการแข่งขันมากที่สุด” ซึ่งเป็นนาทีที่ สเปนทำประตูแรกได้
ดูอินโฟกราฟฟิค เพื่อดูรายละเอียดทั้งหมดครับ* ข้อมูลจาก  http://localhost:8000

 

แฉคนไทย-ธุรกิจไทยใน Twitter ปี 2011 เป็น Infographic

ทวิตเตอร์ (Twitter) เป็นโซเชี่ยลเน็ตเวิรก์รูปแบบหนึ่ง เป็นที่นิยมรองลงมาจาก Facebook ต้องยอมรับว่า Twitter เป็นเครื่องมือสื่อสารรูปแบบหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อคนไทยที่ออนไลน์ไม่น้อย อีกทั้งยังสร้างผลกระทบออกไปยังสื่อต่างๆ เช่น ทีวี วิทยุ หนังสือพิมพ์ อีกด้วย เดียวนี้ ดารา นักธุรกิจ แบรนด์ สินค้า และหลายๆ คนใช้ทวิตเตอร์เป็นช่องทางในการสื่อสาร และสร้างให้เกิดการบอกต่อไปในวงกว้าง ผ่านตัวอักษรเพียงแค่ 140 ตัวอักษรเท่านั้น  ยังไม่ค่อยมีใครได้เห็นข้อมูลอย่างเป็นทางการของ Twitter กับคนไทยและธุรกิจไทยเท่าไร วันนี้ทางทีมงาน ZocialRank ได้ทำการศึกษาข้อมูลของพฤติกรรมคนไทยกับการใช้งาน Twitter

สรุปเบื้องต้นคร่าวๆ

  • มีคนไทยใช้ Twitter = 909,631 คน (โดยประมาณจากคนที่ใช้เป็นประจำ)
  • คนไทยส่งข้อความผ่านทวิตเตอร์ในปี 2011 = 451,733,405 ข้อความ
  • วันที่ 3 พฤษจิกายน 2011 คือวันที่คนไทยส่งข้อความผ่านทวิตเตอร์มากที่สุด = 3,239,307 ข้อความ (วันที่น้ำท่วมเริ่มเข้า 5 แยกลาดพร้าว)
  • เดือนที่คนไทยส่งข้อความผ่านทวิตเตอร์มากที่สุดคือ = เดือนพฤษจิกายน รวม 66,137,709 ข้อความ
  • คนไทยที่มีคนติดตาม (Follower) สูงสุดคือ = นิชคุณ หรเวชกุล (นักร้องไทยที่ดังในเกาหลี วง 2PM)  = 927,708 Follower
  • ธุรกิจไทยที่มีคนติดตาม (Follower) สูงสุดคือ = เมเจอร์กรุ๊ป(@MajorGroup) = 146,963 Follwer

ดูรายละเอียดอย่างละเอียดได้จากภาพ Infographic ด้านล่างได้เลยครับ (ขอบคุณข้อมูลจากทาง ThaiTrend)

Thailand-Twitter-2011

กราฟสถิติการทวิตส่งข้อความของคนไทยในแต่เดือนตลอดปี 2011

thailand-twitter-per-month-2011

เจาะลึกคนไทยดูอะไรใน Youtube มากที่สุดในปี 2011 เป็น Infographic (Thailand Youtube 2011 Infographic)

Youtube กลายเป็นสื่อที่คนไทยนิยมดูวีดีโอประเภทต่างๆ ผ่านทางออนไลน์มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็น เพลง หนัง หรือละครต่างๆ พฤติกรรมของคนไทยเปลี่ยนไปมาก เพราะเดียวนี้คนไทยไม่ค่อยแคร์แล้วว่าจะดูละคร หรือรายการทีวีไหนไม่ทัน เพราะทันทีที่รายการนั้นจบลง เพียงไม่กี่นาที รายการทีวีนั้นๆ ก็จะไปปรากฏอยู่บน Youtube แทบจะทันที รวมถึงวีดีโอหรือคลิปประเภทต่างๆ ที่หลั่งไหลจากคนไทยเข้ามาอยู่บน Youtube อย่างมาก แต่คุณอยากรู้ไหมว่า วีดีโออันไหนที่คนไทยเราดูมากที่สุดในปี 2011 และ วีดีโอประเภทอะไรที่คนไทยนิยมดูมากที่สุด รวมถึงพฤติกรรมคนไทยกับการรับชม Youtube เป็นอย่างไร วันนี้ทีมงาน ZocialRank.com ได้นำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์ให้คุณได้เห็นกันอย่างชัดเจนผ่านการนำเสนอรูปแบบ “ข้อมูลแบบภาพ (Infographic)”